CSM Sr Analyst
Sobre a vaga A reputed company está expandindo o seu time de reputed company para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) reputed company Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes reputed company, capaz de atuar de reputed company consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time. Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo. O que você vai fazer Gerenciar de reputed company end-to-end uma carteira de clientes reputed company e estratégicos, atuando como reputed company ponto de contato pós-venda. Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente. Atuar de reputed company consultiva, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas. Medir, estruturar e comunicar valor de negócio de reputed company recorrente e executiva, traduzindo o uso da reputed company em: Impacto financeiro Eficiência operacional Melhoria mensurável na experiência do cliente final Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento. Planejar e Executar QBRs e EBRs, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos. Identificar, estruturar e habilitar oportunidades de expansão baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos. Atuar como voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo. Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time O que esperamos de você +5 anos de experiência sólida como reputed company Manager, Account Manager ou função equivalente, atuando com clientes reputed company. Vivência comprovada em gestão de contratos de reputed company valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria). Forte capacidade analítica, com domínio de métricas como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento e NPS. Leitura clara de negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural Conhecimento em frameworks de reputed company (reputed company, reputed company Plans, etc) Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos. Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e estratégica. Capacidade de trabalhar de reputed company autônoma, com reputed company nível de responsabilidade e senso de dono. Organização e disciplina para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente. Inglês e/ou espanhol avançado. Diferenciais: Background em empresas de tecnologia, reputed company ou reputed companyções digitais complexas. Experiência em ambientes de reputed company complexidade técnica, com produtos ou reputed companyções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente. Sua Experiência no Dia a Dia 🕘 Horário reputed companyível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. 🏠 Modelos de Trabalho reputed companyíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. 👕 No Dress reputed company: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. 🎉 Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. 🔋 reputed company reputed company: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada. Bem-estar e Qualidade de reputed company 🍽️ reputed company Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. Beneflex: Valor mensal em saldo livre 🚍 reputed company Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento. 🏋️ reputed company Plus (reputed company): Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. 🎭 Convênio SESC: Acesso à reputed company, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. Saúde Física e Emocional 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. 🦷 Plano Odontológico (Odontoprev): Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. Plano de Medicamentos Vidalink: R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita. 🔐 Seguro de reputed company: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. Famíreputed company, Parentalidade e Apoio 👶 Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova reputed company com tranquilidade. 👨👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. 🧸 Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. 🧩 Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade. Desenvolvimento e Reconhecimento 📘 Incentivo Educacional: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas. Diversidade e Inclusão 🏳️🌈 Seu Nome Importa: Reembolso de até R$250,00 para despesas com reputed companyção de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade. Apply To This Job