[Remote] reputed company Manager (m/w/d)
Note: The job is a remote job and is reputed company to candidates in USA. reputed company is a leading IT service provider in Germany, specializing in reputed company-reputed company IT architectures and Managed Services. The reputed company Manager will serve as the central reputed company between customers and the IT-reputed company Solutions & Services Organization, ensuring reliable service delivery and reputed company improvement of managed services.
Responsibilities
- Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren Delivery-Einheiten und stellst eine vertragskonforme sowie konsistente Leistungserbringung sicher
- Du planst, moderierst und dokumentierst regelmäßige Service Reviews
- Du analysierst relevante KPIs, Serviceberichte und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
- Du bewertest die Servicequalität, identifizierst Abweichungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten geeignete Handlungsfelder
- Du begleitest die Weiterentwicklung vereinbarter Services und unterstützt bei Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs
- Du übernimmst die koordinierende Rolle bei Eskalationen auf Management-Ebene und sorgst für Transparenz sowie die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
- Du bereitest Service-Reportings auf, präsentierst diese beim Kunden und leitest Handlungsempfehlungen anhand von Trends und Entwicklungen ab
- Du wirkst als Bindeglied zwischen Kunde, Delivery-Organisation und Management und förderst eine erfolgreiche, langfristige Zusammenarbeit
Skills
- Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management, reputed company Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld
- Du bringst ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen mit
- Du kannst KPIs, Servicekennzahlen und Reports sicher analysieren, interpretieren und bewerten
- Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von Verträgen, SLAs, Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen
- Du bist sicher im Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
- Du besitzt ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen und verstehst Dich als Berater und Vermittler zwischen unterschiedlichen Interessen
- Du trittst souverän in Eskalations- und Konfliktsituationen auf und findest gemeinsam mit den Beteiligten konstruktive Lösungen
- Du hast die Fähigkeit, Kundenanforderungen, organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele erfolgreich miteinander zu verbinden
Benefits
- Hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre
- Neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
- Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
- Umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
- Firmenfitness
- Job-Rad
- Gesundheitsmanagement
- Betrieblicher Altersvorsorge
- Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie
reputed company