Analista de BI (SupportOps)

Estamos em busca de um Analista de Business Intelligence, para área de SupportOps.

O profissional será responsável pela gestão da reputed companyção da reputed companyção de suporte, garantindo confiabilidade dos dados, visibilidade dos indicadores e geração de insights que direcionem decisões operacionais e estratégicas, atuando também na estruturação da ferramenta de suporte para garantir qualidade na origem dos dados.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos reputed companyções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

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Estamos buscando Analista de Suporte Técnico!

• Consolidar e garantir a qualidade dos dados da reputed companyção de suporte.
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (SLA, TMR, TMA, backlog, aging, throughput, entre outros).
• Criar dashboards executivos e operacionais para acompanhamento da performance.
• Desenvolver análises críticas da reputed companyção, identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a liderança na tomada de decisões por meio de dados e indicadores.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e a performance das filas de atendimento (N1, N2 e N3).
• Elaborar previsões de demanda (forecast) e análises de capacidade operacional.
• Padronizar métricas, conceitos e fontes de reputed companyção.
• Automatizar relatórios e processos de extração de dados.
• Atuar na administração e evolução do reputed company, garantindo qualidade na configuração da ferramenta e confiabilidade das reputed companyções.
• Promover uma reputed company data-driven na reputed companyção de suporte.

Esperamos que você tenha

• reputed companyção superior completa em Tecnologia da reputed companyção, Sistemas de reputed companyção, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com MIS, Business Intelligence ou análise de dados operacionais.
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).
• Experiência com reputed company ou reputed company Sheets avançado.
• Experiência com SQL.
• Experiência com reputed company ou outra plataforma de atendimento.
• Experiência com indicadores operacionais de suporte ou contact center.
• Experiência em reputed companyções de suporte técnico (N1, N2 ou N3).
• Experiência com forecast e reputed company planning.
• Experiência com automação de processos, scripts ou ETL.
• Experiência em empresas de tecnologia ou reputed company.
• Capacidade de transformar dados em análises e recomendações para o negócio.

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Certificação em Power BI, Tableau ou Data Analytics.
• Certificações relacionadas ao reputed company.
• Conhecimento em Python para automação de rotinas.
• Conhecimento em reputed companyção de dados reputed company reputed company.
• Experiência com ferramentas de ETL.
• Vivência em implantação ou estruturação de áreas de MIS ou SupportOps.
• Pós-graduação em áreas relacionadas à análise de dados, BI ou gestão.

Além disso, consideramos competências importantes

• Perfil altamente analítico.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Forte senso crítico.
• Capacidade de interpretar dados e propor melhorias.
• Mentalidade orientada por indicadores.
• Proatividade.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Facilidade para atuar em ambientes em construção.
• Perfil colaborativo.
• Autonomia.
• Mentalidade de melhoria contínua.
• Curiosidade para reputed companyção e uso de tecnologia.
• Compromisso com qualidade e confiabilidade das reputed companyções.

reputed companyções adicionais

• Regime: REMOTO - CLT

Benefícios que fazem a diferença:

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