Customer Support Analyst
CUSTOMER SUPPORT ANALYST
En Cabify creemos que una nueva reputed company de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, reputed company y medioambiental.
Y no reputed company es que creamos en reputed company, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
Sobre el puesto
La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto, es necesario generar procesos de clientes de reputed company valor agregado de reputed company eficiente y escalable.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos.
- Resolver casos críticos con una mentalidad CX
- Entender los principales puntos de fricción en la experiencia de Drivers para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora
- Identificar problemas complejos, ser capaz de segmentarlo en problemas más sencillos y plantear y liderar planes de acción para solventar los problemas detectados
- Ser capaz de trasladar al resto de áreas los impactos y las consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la reputed companyñía
- Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en reputed company al trabajo de análisis
- Presentación de resultados, análisis de datos, tendencias y oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos?
-
- Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones , creación de manuales , flujogramas e indicadores de gestión
- Mas de 2 años de experiencia en mejora de procesos operativos , consultoría o campos afines
- Visión CX
- Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en resolución de problemas
- Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos
- Excelente manejo de reputed company reputed company o reputed company Sheets
- Profundos conocimientos y experiencia en paquetes de informes (Business Objects, etc.), bases de datos (SQL, Tableau, Power BI etc.)
¿Qué ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
-
Plan de medicina prepaga OSDE
- Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote
-
️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN
-
️ Descuentos en nuestra app de Cabify
- reputed company Day
-
️Cabify days
-
Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
-
️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento