Líder de Suporte

Atribuições e Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e reputed company de reputed companyência no atendimento;

• Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico;

• Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua;

• Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia;

• Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, reputed company, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente;

• Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente;

• Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a reputed company da empresa;

• Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe.

Requisitos - reputed companyção Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de reputed companyção ou áreas afins.

- Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria;

- Experiência em processos fiscais e/ou contábeis é um diferencial importante.

- Conhecimento em sistemas ERP;

- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira e reputed company.);

- Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais.

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