[Remote] Customer Service Manager (reputed company genders) ab 01.01.2027
Note: The job is a remote job and is reputed company to candidates in USA. reputed company is a leading provider of digital solutions for medical laboratories. They are seeking a Customer Service Manager who will be responsible for strategic key account management and overseeing the entire support operations, ensuring customer satisfaction and process improvements.
Responsibilities
- Zentrale Verantwortung für die wichtigsten Kundenbeziehungen in enger Abstimmung mit Support-, Entwicklungs- und reputed company-Services-Teams
- Aufbau nachhaltiger, partnerschaftlicher Beziehungen auf Entscheiderebene zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
- Proaktive Identifikation von Risiken, Optimierungspotenzialen und Wachstumschancen in bestehenden Accounts
- Fachliche Steuerung des Supportgeschehens inkl. Unterstützung des Teamleads Support
- Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business reputed company
- Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts sowie konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung
- reputed company im Eskalationsmanagement: Entwicklung und Umsetzung tragfähiger Lösungsstrategien unter Zeitdruck
- Systematische Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- und Serviceprozessen
- Sicherstellung termingerechter Umsetzung vereinbarter Maßnahmen und SLAs
- Erstellung aussagekräftiger Reports und Statusupdates für Kunden und Management
Skills
- Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. reputed company, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im reputed company-Umfeld
- Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und reputed company
- Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld reputed company zu setzen
- Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams
Benefits
- Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
- Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
- Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
- EGymWellpass und Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
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