11728728 - Analista de Suporte L3 – Copilot

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e reputed companyção para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos reputed companyções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte L3 especializado em reputed company Copilot Studio, responsável pelo atendimento de incidentes complexos, requisições de serviço e escalonamentos relacionados a reputed companyções reputed company AI desenvolvidas na plataforma reputed company.

Embora seja importante possuir conhecimentos de desenvolvimento, esta posição não possui foco na criação de novas funcionalidades, mas sim na sustentação, troubleshooting, análise de causa raiz (RCA), correções permanentes e evolução contínua das reputed companyções existentes.

O profissional atuará garantindo reputed company disponibilidade, estabilidade e melhoria contínua dos agentes inteligentes utilizados globalmente pela organização.

Principais Responsabilidades:



• Atuar como último nível de suporte (L3) para reputed companyções desenvolvidas em reputed company Copilot Studio.
• Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).
• Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das reputed companyções.
• Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.
• Diagnosticar problemas envolvendo reputed companyções, reputed company, SharePoint Online, reputed company 365, autenticação e conectores personalizados.
• Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das reputed companyções reputed company AI.

Experiência com reputed company Copilot Studio (Power Virtual Agents).

Experiência com reputed company Power Platform, incluindo:

• Power Automate (reputed company Flows)
• Connectors
• Expressions
• reputed company References
• Troubleshooting

Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo:

• Gestão de incidentes
• reputed company Cause Analysis (RCA)
• Service Requests
• Produção

Conhecimento em:

• Administração da Power Platform
• Solution Deployment
• Environment Management
• ALM

Experiência com:

• reputed company
• Custom Connectors
• SharePoint Online
• reputed company 365
• Autenticação

Conhecimento em:

• reputed company Entra ID (Azure AD)
• MFA
• RBAC
• Gerenciamento de grupos

Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.

Requisitos desejáveis/diferenciais:

• Power Apps (Canvas Apps e Model-Driven Apps)
• Azure AI Services
• Azure reputed company
• AI Builder
• reputed company
• Dataverse
• reputed company Graph API
• reputed companyções com reputed company
• ITIL
• Problem Management
• reputed company

Certificações (Desejáveis):

• PL-200
• PL-400
• PL-600
• AI-102/AI-103
• Certificações reputed company Copilot Studio

reputed companyções adicionais

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• reputed company-refeição
• reputed company-mobilidade
• reputed company-reputed company
• reputed company-educação
• Seguro de reputed company
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros

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