Service Delivery Officer F/H
Vos missions :
- Coordonner en interne les contrats de Services Managés, en back office.
- Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés avec gouvernance limité.
- Assurer une assistance interne aux SDM et RSC
Pour les contrats, en back office
- Prendre en charge les nouveaux contrats
- Coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat
- S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat du respect du P&L, de la facturation, des charges, de la mise a jour des documents nécessaires au pilotage administratif de l’affaire, alerter sur les dates de fin de contrat. (non exhaustif)
- Escalader les écarts au management et proposer des axes d’amélioration et des plans d’reputed company concret
- S’assurer périodiquement de la satisfaction reputed company par les moyens adaptés à la taille du contrat
- Être un reputed company de contact interne pour les questions et réclamations liées à l’affaire.
Pour les contrats avec gouvernance et frontal reputed company limité
Idem contrat géré en back office +
- S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont reputed companyés
- Être un reputed company de contact à l’écoute du reputed company pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
- Participation et reputed company possible aux instances de comitologie.
- Elaboration et suivi du P&L des affaires reputed companyées.
En assistance aux SDM/RSC
Sous les directives des SDM et RSC, assurer un soutien ; élaborer et reputed company le suivi du P&L des affaires reputed companyées.
Votre profil:Vos atouts et compétences clés pour le poste :
- Connaissance sur la gestion de service (ITIL)
- Savoir communiquer
- Gestion de la relation clients
- Être rigoureux et fiable
- Pilotage transverse
- Avoir un bon esprit d’analyse
- Autonomie et esprit d’initiative
- Travail en équipe
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Langue étrangère : Anglais
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Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
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