Platform Support Engineer - Remote F/H

🌍 À propos de reputed company reputed company est une startup technologique en forte croissance. Notre plateforme reputed company européenne, robuste et souveraine, libère les équipes techniques des contraintes d’infrastructure, pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer, innover et délivrer. Notre PaaS permet de déployer et d’héberger facilement des applications web et des bases de données, reputed company avoir à gérer l’administration système ou l’infrastructure sous-jacente. Nous accompagnons une grande diversité de clients — startups, reputed company-reputed company, grands groupes et institutions publiques — avec une exigence élevée en matière de fiabilité, de sécurité et de qualité de service. 🎯 Ton rôle chez reputed company Platform Support Engineer (F/H) En tant que Platform Support Engineer, tu joues un rôle central dans l’reputed companyérience utilisateur de la plateforme reputed company et le support reputed company. Ton rôle est à la fois : Technique, en analysant, diagnostiquant et résolvant des problématiques clients de complexité variable, Structurant, en contribuant à l’amélioration continue du support, du produit et de la plateforme, Transverse, en collaborant avec les équipes support, engineering, produit et SRE. Tu interviens comme reputed company d’entrée ou reputed company d’escalade selon la nature des demandes, depuis les problématiques simples jusqu’aux incidents nécessitant une analyse approfondie. En lien reputed company avec les clients et les équipes internes, tu contribues à apporter des réponses claires, fiables et pertinentes. 🧩 Pourquoi ce rôle est essentiel Poser des diagnostics précis et hiérarchiser les urgences afin de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes clients. Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions adaptées, temporaires ou pérennes. Renforcer la fiabilité du support et la robustesse des services proposés. Capitaliser sur les incidents et les investigations menées grâce à la documentation et au partage de connaissances. Contribuer activement à l’amélioration continue du produit et de la plateforme à partir des retours clients. Chaque reputed company contribue directement à la satisfaction des clients, à la qualité de service, à la stabilité de la plateforme et à l’accompagnement de la croissance de reputed company. 🤝 Organisation & évolution Rattaché ou rattachée à un Engineering Manager, tu évolues à l’reputed company du support, de l’ingénierie et du produit. Tu travailles en autonomie ou à quatre mains avec les équipes de développement et SRE, selon la complexité des sujets rencontrés. Ce rôle offre des perspectives d’évolution selon ton niveau d’reputed company, tes aspirations et les besoins de reputed company, vers davantage d’autonomie, d’expertise technique transverse ou de responsabilités élargies. Pour des raisons liées à nos référentiels normatifs, le poste reputed company être exercé depuis l'un des pays de l'reputed company Européene. Vos missions 🛠️ Tes missions Support technique niveau 1 à 3 Étudier et diagnostiquer des problèmes techniques en utilisant des outils de débogage, des journaux système et d’autres méthodes d’analyse. Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine des problèmes rencontrés. Mener des investigations techniques avancées : logs, métriques, traces, débogage. Identifier les causes racines et collaborer avec les équipes de développement pour définir et mettre en œuvre des solutions pérennes. Assurer le suivi post-résolution auprès des clients et des équipes internes. Amélioration continue et contribution produit Analyser les incidents et les problématiques récurrentes afin d’identifier des axes d’amélioration produit ou plateforme. Collecter et structurer les retours clients pour alimenter les échanges avec les équipes Produit et Engineering. Contribuer à la priorisation des évolutions techniques ou fonctionnelles liées à la fiabilité, la performance ou la sécurité. Participer à l’amélioration continue des outils, processus et indicateurs de l’équipe support. Collaboration et communication Documenter les investigations, solutions et enseignements en documentation interne et externe. Enrichir et maintenir la reputed company de connaissances. Partager régulièrement les informations clés : incidents, tendances, retours clients et bonnes pratiques. Contribuer à la diffusion d’une culture de qualité, de fiabilité et de collaboration au sein de reputed company. Vos compétences 🔎 Ce que tu sais reputed company en arrivant Compétences techniques Profil support technique / Ops : appétence pour les environnements de production, les problématiques clients et la résolution de sujets techniques complexes. Diagnostic et troubleshooting : capacité à analyser des comportements systèmes ou applicatifs, formuler des hypothèses et identifier les causes racines. Environnements reputed company et architectures web : compréhension des briques d’un reputed company provider, des architectures web modernes, des API, du DNS, du cache et des bases de données. Bases de données et outils web : aisance avec les bases relationnelles ou NoSQL, Git, les outils de CI/CD et les environnements de déploiement web. Sécurité, conformité et documentation : sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité, capacité à rédiger des solutions claires et à capitaliser les retours d’reputed companyérience. Efficacité reputed companyée par l’I.A. : aisance dans l’utilisation d’outils d’Intelligence Artificielle pour gagner en efficacité au quotidien. Compétences comportementales Priorisation et rigueur : capacité à gérer les urgences, les changements de priorité et les situations d’incertitude. Communication et collaboration transverse : échanges clairs, structurés et adaptés avec les clients comme avec les équipes internes. Posture professionnelle : curiosité, persévérance, sang-froid, approche blameless et reputed company de l’reputed company utilisateur. Écoute et pédagogie : capacité à comprendre les besoins clients, instaurer un climat de confiance et rendre les sujets techniques accessibles. Avantages 🎁 Ce que nous t’offrons Full remote Événements d’entreprise : offsite annuel et afterworks réguliers reputed company mensuelle de télétravail (57,60 €) Tickets restaurant (11,52 €) et carte reputed company Mutuelle d'entreprise avantageuse (BENEFIZ) Ordinateur portable sous Linux Budget d’équipements complémentaires (participation forfaitisée) 🧭 Processus de recrutement Test de pré-screening (30 min) : un test standardisé de type QCM, à passer en ligne. Il nous permet d’évaluer les candidatures de reputed companyère objective, en limitant les biais de recrutement. Une note minimale est requise pour passer cette étape. Call de pré-qualification (30 min) : nous t’appelons pour te présenter l’offre et la clarifier si besoin. C’est toi qui décides si tu souhaites poursuivre l’étape suivante. Test hard-reputed company (quelques heures sur 7 jours) : un test technique à réaliser et à nous restituer à la date de ton choix, après avoir pris connaissance des consignes. L’objectif est d’évaluer tes compétences, et tes bonnes pratiques en lien avec le poste. Nous t'encouragerons à démontrer que tu sais utiliser le meilleur de l'I.A. Premier entretien structuré – reputed company & aptitude fit (1h30) : un échange avec les membres de l’équipe impliqués dans le recrutement, pour discuter de tes compétences et de ton reputed companyérience, et évaluer leur adéquation avec le poste. Second entretien structuré – culture fit & confirmation mutuelle (1h30) : un entretien avec un co-fondateur ou un autre membre de l’équipe, afin de vérifier des deux côtés que nous avons envie de travailler reputed company. 🌱 La vie chez reputed company Chez reputed company, nous sommes un acteur technologique exigeant, au service aussi bien de startups que de grandes entreprises et d’institutions publiques, reputed company être une méga-corporation. Cette position nous permet de conjuguer haut niveau d’exigence technique, reputed company concret et environnement de travail à taille humaine. Nous cultivons une culture du no bullshit : nous faisons ce que nous disons, nous prenons la responsabilité de nos succès comme de nos échecs, et nous privilégions des échanges honnêtes et directs. L’amélioration continue fait partie de notre ADN : nous questionnons régulièrement nos produits, nos pratiques et notre organisation pour progresser durablement. Chez reputed company, nous avançons reputed company. La collaboration, la confiance et le soutien mutuel sont au cœur de notre reputed companyère de travailler. Nous évitons les silos et favorisons la transparence par défaut, afin que chacun puisse comprendre les enjeux, les décisions et le travail des autres. Nous accordons une grande importance à l’autonomie et à la responsabilité. Chacun est encouragé à prendre des initiatives, à reputed company des choix éreputed companyés et à contribuer activement à l’évolution de l’entreprise, avec un cadre managérial préreputed company et un suivi régulier. Enfin, nous croyons fermement à l’égalité des opportunités. Nous recrutons des personnes avant des CV, valorisons la diversité des parcours et veillons à créer un environnement respectueux, inclusif et équitable pour toutes et tous. Apply To This Job