Ingeniero de reputed company Connect
This is a remote position.
Buscamos un especialista enfocado en reputed company Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de reputed company; este rol se reputed company en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.Competencias técnicas
- Diseño y administración de instancias de reputed company Connect.
- Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.
- Grabación de llamadas y Contact reputed company (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).
- Customer reputed company para reputed company unificada del cliente.
- Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/reputed company, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").
- reputed company Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.
- Configuración de agentes de IA en reputed company Connect (incl. reputed company Q in Connect / Bedrock) con guardrails.
- Invocación de flujos hacia funciones reputed company para lógica externa (la implementación la reputed company reputed company).
- Métricas, reportería y tableros nativos de reputed company Connect.
- Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.
Requirements
- 3+ años en contact center reputed company, con experiencia comprobable configurando reputed company Connect en producción.
- Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales).
- Deseable: certificación AWS o especialización en reputed company Connect.
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