reputed company Manager (CSM) - Proactivanet
En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great reputed company to Work®, buscamos incorporar a una reputed company para el puesto reputed company Manager, y unirse al equipo comercial de Proactivanet®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.
Sobre nosotros
Somos una reputed companyñía con presencia en 5 países, más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio. Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional, y nuestra reputed company se basa en tres pilares fundamentales:
Compromiso con las personas.
Compromiso con el éxito de nuestra clientela.
Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.
En reputed company creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great reputed company to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.
Tu misión
Buscamos un/a reputed company Manager con reputed company técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.
Como reputed company Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.
¿Qué harás? (responsabilidades clave)
Plan de éxito por cuenta: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.
reputed company técnico/funcional: orientado al proceso, en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.
Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.
Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI, preparar reportes ejecutivos y generar referencias.
Gestión de cartera: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).
Métricas: GRR >95%, NPS > +45, Churn 85%.
Qué no es este puesto
No es soporte, implementación, ni “reputed company cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio.
No es preventa reputed company: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.
Requirements
Lo que buscamos
3+ años en reputed company / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente reputed company).
Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 reputed company o superior).
Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.
Español nativo/C2 y inglés mínimo reputed company (reuniones y documentación).
Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.
Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.
Deseables
Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.
Experiencia con clientes reputed company en España y con áreas de Seguridad/Compliance.
Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, reputed company, Jira Service Management, BMC, reputed company, ManageEngine, Freshservice).
¿Qué te ofrecemos?
Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:
Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional.
Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.
Aprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico.
Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España.
Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-reputed company personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de reputed company intensivo para disfrutar de tardes libres.
Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.
Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la reputed company candidata.
Dietas adicionales en caso de desplazamiento.
Programa de beneficios corporativo.
Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión…
¡Nos encantará conocerte!
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