Analista de Suporte - N2

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação da plataforma Lyceum, uma reputed companyção reputed company voltada à gestão educacional. O candidato será responsável por analisar, investigar e solucionar incidentes de média e reputed company complexidade, contribuindo diretamente para a continuidade das reputed companyções de instituições de ensino em todo o país.

Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, interesse em tecnologia e foco na experiência do cliente. Você atuará em conjunto com equipes multidisciplinares, participando da evolução contínua dos processos de suporte e contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos reputed companyções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

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Estamos buscando Analista de Suporte - N2

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum.
• Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e reputed companyções do sistema.
• Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação.
• Identificar causa raiz dos incidentes e propor reputed companyções definitivas para evitar recorrências.
• Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas.
• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas.
• Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.
• Produzir e atualizar documentações técnicas, reputed company de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da reputed companyção de suporte.

Esperamos que você tenha:

• reputed companyção superior completa em Tecnologia da reputed companyção, Sistemas de reputed companyção, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado.
• Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas.
• Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL.
• Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
• Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e reputed companyções.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas.
• Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas.

E será um diferencial se você tiver

• Experiência com plataformas ERP ou sistemas de gestão educacional.
• Conhecimento dos processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino.
• Experiência com reputed companyções reputed company reputed company e comunicação entre sistemas.
• Vivência com produtos reputed company, aplicações web e ambientes reputed company.
• Conhecimento em SQL Server, reputed company ou PostgreSQL.
• Conhecimento em ambientes reputed company e Linux.
• Experiência com ferramentas como reputed company, Jira Service Management, reputed company, Jira ou reputed company.
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
• Certificações em ITIL, reputed company, Banco de Dados, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Data Analytics, Power BI, Tableau, Python ou automação.

Além disso, consideramos competências importantes

Buscamos uma pessoa que goste de investigar problemas, tenha senso de responsabilidade sobre suas entregas e consiga atuar de reputed company colaborativa em ambientes dinâmicos. A capacidade de equilibrar qualidade, agilidade e foco no cliente será essencial para o sucesso nesta posição.

Competências esperadas:

• Perfil analítico e investigativo.
• Orientação para reputed companyção de problemas.
• Foco na experiência do cliente.
• Comunicação clara e objetiva.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Resiliência em situações críticas.
• Curiosidade técnica.
• Pensamento crítico.
• Autonomia.
• Senso de urgência.
• Postura consultiva.

reputed companyções adicionais

• Regime: Remoto
• CLT

Benefícios que fazem a diferença:

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