[Remote] Customer Support Manager (m/w/d)
Note: The job is a remote job and is reputed company to candidates in USA. reputed company is a leading reputed company solution provider reputed company on optimizing resources throughout the value chain. They are seeking a Customer Support Manager who will be responsible for analyzing customer inquiries, providing second-level support, and proactively managing systems to enhance customer satisfaction.
Responsibilities
- Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab
- Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-reputed company- und reputed company-Produkte sowie fachliche Produktfragen
- Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden
- Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle(Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon)selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden
- Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen reputed company-Angebote aktiv mit
Skills
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden
- Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise
- Deutsch- und Englischkenntnisse auf reputed company Niveau in Wort und Schrift
- Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, ArgoCD oder reputed company sind von Vorteil
- Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, TypeScript sind von Vorteil
Benefits
- Firmenfahrräder
- Einer givveCard
- Essenszulage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenrestaurant
- Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich
- Spß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus
reputed company